【外勞社記者黃秀娟四月廿一日臺北報導】

  104年度私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑，其中有關「電話滿意度調查」5月9日啟動調查，預計調查至6月30日止，由「聯合行銷研究股份有限公司」承辦，將調查訪問雇主及外勞合計2.7萬人，其中隨機篩選企業約2,500家，下周將個別發函通知企業訪查。

  勞動部表示，105年委託聯合行銷研究股份有限公司辦理「104年度私立就業服務機構跨國人力仲介服務滿意度調查」，事業類（含漁船及養護機構）雇主與外籍勞工採面訪方式，聯合行銷公司訪問人員將於105年5月9日至105年6月30日期間攜帶勞動部公文（影本）、身分證件，至中選企業所聘僱外勞之工作地進行面訪。

  勞動部說明，受訪企業係從國內聘僱外勞企業依分層抽樣抽選2,489家，雇主與外籍勞工最低有效樣本為1萬4,000人，家庭類雇主與外籍勞工最低有效樣本共1萬3,000人，中選企業將由聯合行銷公司先行洽詢適當時間，再指派調查員前往拜訪；家庭類雇主及外籍勞工則以電話訪問方式為原則。

  勞動部指出，私立就業服務機構跨國人力仲介服務品質評鑑包含實地訪視私立就業服務機構，與邀請雇主及外籍勞工就其委任之私立就業服務機構進行服務品質調查，占總評鑑分數100分的16分。

  勞動部說明，調查方式依雇主屬性區分為事業類及家庭類兩種。其中，事業類（含漁船及養護機構）雇主與外籍勞工是採面訪方式進行，中選企業是依照嚴謹的分層隨機抽樣原則，由各私立就業服務機構的企業客戶中抽出，聯合行銷研究公司訪問人員會先逐一徵詢企業方便的時間，再於指定日期攜帶勞動部公文（影本）、身分證件，至中選企業所聘僱外勞之工作地進行面訪。

  至於家庭類雇主及外籍勞工，同樣是採用分層隨機抽樣原則，從由各私立就業服務機構的家庭客戶中抽出代表樣本，但以電話訪問方式進行。

  勞動部說，調查內容，問卷簡單易答，大約3分鐘即可完成填答，具體內容包含私立就業服務機構是否依規定收取費用、是否詳細向雇主及外籍勞工說明提供之服務項目、對雇主及外籍勞工聯繫提供服務情形、對仲介機構人員專業知識、服務態度、辦理作業時間、協助溝通適應等滿意情形、是否主動積極探詢關懷外籍勞工於工作、生活上是否有需要協助或反應之事項並協助通報主管機關等項目。

  對於需要配合現場面訪的企業雇主，勞動部表示，將自105年4月底起陸續發函給企業，請雇主及外勞屆時協助配合。如有任何疑問，可洽聯合行銷研究公司聯絡人：張瑞禎督導(每日上午10點後電洽02-27084321#20)，或勞動部勞動力發展署承辦人高愛玲小姐（02-89956190）。