【外勞社記者黃秀娟五月十四日台北報導】

    103年度私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑，其中有關「電話滿意度調查」5月18日啟動調查，預計調查至6月25日止，由「聯合行銷研究股份有限公司」承辦，將調查訪問雇主及外勞合計2.7萬人。

    勞動部表示，104年度委託聯合行銷研究股份有限公司辦理「103年度私立就業服務機構跨國人力仲介服務滿意度調查」，事業類（含漁船及養護機構）雇主與外籍勞工採面訪方式，聯合行銷公司訪問人員將於104年5月18日至104年6月23日期間攜帶勞動部公文（影本）、身分證件，至中選企業所聘僱外勞之工作地進行面訪。

    勞動部說明，受訪企業係從國內聘僱外勞企業依分層抽樣抽選2,346家，雇主與外籍勞工最低有效樣本為1萬4,000人，家庭類雇主與外籍勞工最低有效樣本共1萬3,000人，中選企業將由聯合行銷公司先行洽詢適當時間，再指派調查員前往拜訪；家庭類雇主及外籍勞工則以電話訪問方式為原則。

    勞動部表示，「滿意度調查」在評鑑分數占16分，其目的為瞭解外籍勞工及雇主對仲介機構服務品質滿意程度，調查內容包含仲介機構是否依規定收取費用、是否詳細向雇主及外籍勞工說明提供之服務項目、對雇主及外籍勞工聯繫提供服務情形、對仲介機構人員專業知識、服務態度、辦理作業時間、協助溝通適應等滿意情形、是否主動積極探詢關懷外籍勞工於工作、生活上是否有需要協助或反應之事項並協助通報主管機關等。

    勞動部說明，對於需現場問卷調查的廠商，即日起陸續發函給雇主告知配合調查工作，訪問員將配戴識別證件及攜帶公文，問卷調查包含雇主及外勞2部分，需花費3至5分鐘，請雇主及外勞屆時協助配合。

    如有任何疑問，可洽聯合行銷公司聯絡人：魏美鑾研究員(敬請於每日上午10時至下午5時30分，電洽02-27084321轉分機20)，或本部勞動力發展署承辦人：高愛玲小姐（02-89956190）。